Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones – Inverares

En Inverares queremos que compres con tranquilidad. Esta política aplica a las compras realizadas en inverares.com y se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de retracto (si te arrepientes de la compra)

Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el pedido para retractarte de la compra.
El producto debe estar sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Por higiene y seguridad de los animales, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados (gotas, cápsulas, tabletas, soluciones, alimentos, arenas, shampoos, sprays, etc.), salvo que tengan un defecto (ver punto 2).
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

2. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si tu producto llegó dañado, con un defecto, vencido o no corresponde a lo que pediste, escríbenos lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega) con fotos del producto y del empaque.
En estos casos Inverares asume el costo del envío y te ofrecemos cambio por el mismo producto o el reembolso de tu dinero.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al 310 320 3077 con tu número de pedido y el motivo.
Te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto.
Al recibirlo, revisamos que cumpla las condiciones y te confirmamos.

4. Reembolsos

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra (a través de Mercado Pago).
Lo procesamos en un plazo máximo de 30 días calendario desde que se aprueba la devolución. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o medio de pago.
En el retracto te devolvemos la totalidad de lo pagado por la compra; solo el envío de devolución corre por tu cuenta.

5. Contacto

WhatsApp y teléfono: 310 320 3077 · inverares.com